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鸡西矿业公司社会职能服务中心智慧综合服务平台提升服务水平

“大家好，我是智能机器人小智，我肩负着为群众答疑解惑、提高办事效率的使命。我有一个超强大脑，工伤医疗费现金报销所需材料、灵活就业人员养老保险交多少钱等问题我都知道，来办业务有不懂的都可以问我。我还具有人脸识别和引领的能力哦，如果有想见的人或者想去的地方，可以让我为您带路，保证安全、准确、高效……”自从这位“新职工”入驻鸡西矿业公司社会职能服务大厅后，极大地提高了办事效率，有效提升了群众的满意度，收获了许多的赞誉和好评。

近年来，鸡矿公司社会职能服务中心不断满足职工群众个性化、多样化办事需求，以“互联网+”作为重要切入口，加快智能分析、管理步伐，实现精细化、高效化运营。

随着时代的发展与科技的进步，信息化、智能化逐渐成为发展的必然趋势，他们本着不断更新、不断创新的理念，积极推进新技术、新工艺、新产品的研究与应用，加快推进“四化”建设的步伐，将“互联网+”作为重要手段，与各项工作深度融合，打造社会职能智慧综合服务平台，让业务办理实现智能化、平台化、数字化。

鉴于涉及业务范围广、政策种类多，他们经过一年多的谋划、构建，目前智慧平台已全面建设完成，不仅启用了智能机器人服务，还利用信息化技术，实现远程查房、辅助器具一车一码等功能，做到智慧管理。同时，他们还利用大数据技术，建立数据化分析、大数据筛查等板块，实现精细化管理、高效化运营、科学化决策，不仅提高了数据管理和决策能力，还提升了服务水平和公共服务效率。

“bc贷官网中心针对片大、面广、人散、量多等问题，依托互联网的平台，大数据等手段创新发展，把中心10个科室的所有业务，全部纳入平台管理，包括党建管理、信访服务、统筹管理、工伤管理，社会保险管理等11大板块的智慧综合服务平台，利用手机APP+职能平台实现业务，网上办、掌上办、零跑腿、不见面，做到了工作线上化，业务化全覆盖。”这个中心信访接待科科长裴玉杰介绍说。

他们坚持把“为人民服务”作为宗旨，将四险一金业务审核、公积金缴存补缴、工伤待遇审批等各项办理业务，整合到平台，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，最大程度实现便民利民。其中，工伤管理科实现线下变线上服务项目最多，包含人员信息业务受理、现金报销等四大类62项业务。退休管理科福惠人数最多，服务范围覆盖48个基层单位退休人员。

“bc贷官网充分发挥平台作用，线下变线上为5.8万名退休人员实行网上统筹外业务网上通办，足不出户即可在手机上完成办理，进一步精准掌握享受待遇人员的生存信息动态情况，及时对未认证人员停发待遇，降低资金风险确保资金安全。” 这个中心退休管理科科长李矿生说。

智慧综合服务平台的建设不仅方便了群众的业务办理，还极大地提升了工作效率。他们还将各项考核管理标准、党员学习资料与计划，都纳入平台办公管理，还针对信访接待、法律事务建立经典案例库，将以往的案例和总结的经验进行资源整合，全部纳入其中。其中，OA办公系统的使用，让流程、文件、会议、人事等工作，全面实现线上化管理，切实提升工作规范化、流程化、便利化、绿色化，并且打破了传统办公的地域限制，使工作更加便捷高效。